La Garantie
Roulette rouge
Chaque cylindre, chaque bille et chaque tapis quittant notre atelier du Passage Pommeraye à Nantes est soumis à un contrôle de précision rigoureux. Toutefois, nous comprenons que l'acquisition d'une roulette casino de prestige nécessite une satisfaction absolue. Voici notre protocole de retour.
Fenêtre d'Éligibilité
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour nous informer de votre intention de retour. Ce délai s'applique à l'ensemble de notre gamme, du kit roulette complet aux accessoires individuels comme la boule roulette en téflon ou en ivoirine.
État Mécanique
Le matériel doit être retourné dans son état d'origine. Pour une roulette maison d'exception, cela signifie : aucune rayure sur le vernis du bois, un roulement à billes intact et non huilé par l'utilisateur, et un tapis de jeu sans marques ni taches de manipulation.
Exclusion de Garantie
Les commandes personnalisées (personnalisation du tapis au nom d'un cercle privé ou gravures spécifiques sur le cylindre) ne sont pas éligibles au retour une fois la fabrication lancée, en raison de leur caractère unique et irréversible.
Note : L'usure normale liée au jeu intensif après les 14 premiers jours n'est pas couverte par la garantie de retour standard.
Un service après-vente digne des établissements de Monaco. J'ai dû échanger un tapis de 2m pour une version plus courte, la discrétion et la réactivité de Roulette rouge ont été exemplaires.
— Jean-Baptiste V., Collectionneur (Paris)Procédure de Demande
Notification Formelle
Envoyez un courriel à contact@rouletterouge.fr avec votre numéro de commande et la raison de votre retour. Pour un roulette casino pack, veuillez préciser si le retour concerne l'ensemble ou un accessoire défectueux spécifique.
Conditionnement Premium
Utilisez impérativement les mousses de protection et le carton double-cannelure fournis lors de l'expédition initiale. Un cylindre de roulette rouge mal protégé durant le transport de retour peut subir des dommages annulants l'éligibilité au remboursement.
Inspection
Sous 48 heures après réception à notre atelier de Nantes, nos experts vérifient l'équilibrage et la cosmétique du matériel.
Traitement
Le remboursement est déclenché immédiatement par le même moyen que le paiement initial (carte bancaire ou virement).
Délai Bancaire
Suivant votre établissement bancaire, les fonds apparaissent sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrés.